قنوات الدعم
- واتساب: +962 78 747 7617 — السبت إلى الخميس، 9:00 صباحاً – 9:00 مساءً بتوقيت عمّان.
- التذاكر: من لوحة العملاء sis.startbigger.com، كل أيام الأسبوع.
- البريد: support@startbigger.com للفواتير والطلبات الرسمية.
- الدعم بالعربية والإنجليزية.
زمن أول رد
| الحزمة | خلال ساعات الدعم |
|---|---|
| موقع مُدار | 4 ساعات |
| أعمال | 4 ساعات |
| احترافي | ساعتان |
| شامل | ساعة واحدة |
التذاكر خارج ساعات الدعم نرد عليها خلال 12 ساعة. انقطاع الموقع بالكامل: راسلنا على واتساب في أي وقت، وهدفنا الرد خلال 30 دقيقة.
ما يشمله الدعم
- مشاكل الاستضافة والسيرفر والبريد و DNS و SSL والنسخ الاحتياطي.
- تثبيت ووردبريس ومشاكل الأداء والإضافات الشائعة.
- نقل موقعك إلينا مجاناً.
- لعملاء «الموقع المُدار»: التحديثات والتعديلات البسيطة على المحتوى.
ما لا يشمله
- برمجة مخصصة أو تصميم مواقع جديدة خارج حزمتك.
- إصلاح أكواد أو إضافات كتبتها جهة أخرى، إلا في حدود تشخيص المشكلة.
- إدارة حملات التسويق أو المحتوى.
التوفر
نهدف إلى توفر شهري بنسبة 99.9%. هذا هدف تشغيلي وليس ضماناً بتعويض مالي. الصيانة المجدولة نعلنها مسبقاً بالبريد كلما أمكن.